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为什么说神秘购物方法是有效的？

2010年6月7日 | 分类: 神秘购物研究 | 标签: ,

A6  为什么说神秘购物方法是有效的？

神秘顾客以中立的第三方身份，在购买商品和服务时候，以顾客的角度观察，所观察到得服务是服务人员无意识的表现，从心理学和行为学角度来分析，人在无意识时的表现最真实。而且第三方的角度，可以保证公正性，减少服务人员的怀疑。现实中，很多企业内部的检测往往因为职员怀疑其公正性产生很多问题，并且确实在一些企业中因为一些人为因素，结果往往不公正。

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企业中哪个部门负责服务神秘购物项目

2010年6月7日 | 分类: 神秘购物研究 | 标签:

 

A5  企业中哪个部门负责服务神秘购物项目

决策层领导参与、营销/销售部负责，客户服务质量（人力、培训）部门执行。营销是企业中最重要的事情，企业所有的行动都是为了销售产品。顾客体验往往是一个企业战略性问题，因此也需要决策者的参与。

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